トリニティ原価マスクの購入完了メールが届かない時の対処法!問い合わせの返信が来ないのはなぜ?

原価マスク

こんにちは。

 

4月27日にトリニティがマスクを原価で販売を開始したことが話題となりました。

すでに受注数を超えたため原価マスクの受注を停止しているとのことですが、購入した人の中には購入手続き完了メールが届かなかった人がいるそうです。

メールが届かなければ、ちゃんと購入できてるのか不安ですよね。

 

そこで今回は、購入手続完了メールや、問い合わせの返信が来ない原因と対処法をまとめました。

トリニティの公式サイトやツイッターアカウントを調べたところ、

  • トリニティの購入手続き完了のメールが来ない→迷惑フォルダに届いている可能性がある
  • 原価マスクの問い合わせは「専用のお問い合わせフォームからのみ」
  • トリニティは4月29日~5月6日までGW期間で休業

ということがわかりました。

 

詳細は本文にまとめてありますので読んでみてくださいね。

トリニティ原価マスクの購入完了メールが届かない時の対処法!問い合わせの返信が来ないのはなぜ?

注文したのに確認のメールが届かない

その場合、次の2つの原因が考えられます。

  1. 迷惑メールフォルダに届いている
  2. 何らかの理由で注文が確定しなかった

以下に詳しく書いているのでチェックしてみてください。

購入手続き完了の場合「ご注文確認メール」が届く!受信トレイ・迷惑メールフォルダを確認

購入が正常に完了している場合、トリニティオンラインストアから「ご注文確認」というメールが届きます。

受信トレイ・迷惑メールフォルダを確認してみてください。

トリニティは4月29日午前1時34分に「購入確認メールをお送りしました」とツイートしています。

無事に注文できているのであれば、時間的に確認メールが届いているはずです。

購入確認メールが届いた人のツイートありました。

購入確認メールが届かなかった時の対処法→次回の受注再開で改めて注文する必要がある

受信トレイ・迷惑メールフォルダを見ても購入確認メールが届いていないときは、注文が確定されていません。

トリニティは「次回の受注再開のときに改めて注文する必要がある」ことを呼びかけています。

 

再販される時にメールが届かないトラブルを回避するために、事前に対策をしておきましょう。

以下の項目を参考にしてください。

対処法1.ドメイン指定受信トリニティからのメールを受信できる設定にする

迷惑メール対策でドメイン指定受信設定をしている場合、正しく届かない可能性があります。

@trinity.jpを受信できる設定にしておきましょう。

各キャリアによって設定方法が違うので、次のリンクを参照して設定してくださいね。

ドコモ

au (KDDI)

ソフトバンク

 

対処法2.不要なメールを削除してメールボックスの容量を空けておく

受信メールボックスの容量がいっぱいだとメールが届きません。

ボックスがいっぱいだと感じたら、念のために不要なメールを削除しておくと良いでしょう。

 

対処法3.お問合せフォームや申込みで登録するメールアドレスに間違いがないか確認する

登録したメールアドレスが間違っている場合、メールは届きません。

送信する前に内容をしっかりと確認して登録しましょう。

原価マスクに関する返信をもらうためには「専用のお問合せフォーム」から問い合わせる

原価マスクに関する問い合わせは、トリニティの公式サイトの「原価マスクお問合せフォーム」から行う必要があります。

問い合わせたのに返信が来ない人は、もしかしたら別の方法で問い合わせているのではないでしょうか。

どうしても返信が必要な人は改めて、原価マスクお問合せフォームから問い合わせてみてください。

 

以下はトリニティ公式サイトからの引用です。

原価マスクについてのお問い合わせは、お問い合わせフォームのみで受け付けます。電話やその他お問い合わせフォーム、SNS などでのお問い合わせは多大なるコストがかかることをご理解いただければと思います。また、メールでのお問い合わせにつきましても対応に割く時間が取れませんので、個別の納期や配達状況などのお問い合わせにはお答えすることができません。本ページなどでの説明不足などがありましたら、記述を追加していくことで回答とさせていただきます。 原価マスクにおいて私たちは一切の利益を得ることがありませんので、お問い合わせ対応につきましては上記のような形になることをご理解いただきますようお願いいたします。

引用:トリニティ公式サイト https://mask.trinity.jp/genkamask.html

要約すると

  • 電話・メール・SNSなどを使った問い合わせは、多大なコストが掛かるので対応できない
  • 個別の納期・配達状況の問い合わせも時間を割く事ができないためお答えできない

ということです。

原価マスクではトリニティさんに一切の利益がないので、できるだけ社員の皆様に負担を掛けないようにしましょう。

4月29日から5月6日までゴールデンウィーク休業!問い合わせの返信や入荷の情報は連休明けになる

トリニティは4月6日から5月6日まではゴールデンウィークで休業日に入るそうです。

お問い合わせや、マスクの入荷に関する情報はゴールデンウィーク明けの対応になります

通販で購入できる同じタイプのマスク

原価マスクではありませんが、価格の安いマスクも少しずつ見かけるようになってきました。

とは言え、売り出されたそばから売り切れる状況であることに変わりはありません。

在庫の保証はできませんが、三層構造の不織布マスクがあったのでリンクを貼っておきます。

 

楽天が種類が多いので在庫がある可能性が高いです。

50枚入りで価格が2,000円~3,000円の物があったりします。

運が良ければ送料無料で2,500円以下のやつが見つかりますよ。

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まとめ

今回はトリニティが販売する原価マスクの

  • 購入手続完了メールが届かない時
  • 問い合わせの返信が来ない場合

の原因と対処法をまとめました。

それではおさらいです。

  • トリニティの購入手続き完了のメールが来ない→迷惑フォルダに届いている可能性がある
  • 「ご確認メール」が届いていない場合は、何らかの理由で注文が確定しなかったということ
  • 今回注文が確定しなかった人は、次回の受注再開の時に改めて申し込む必要がある
  • メールが届かないトラブルを避けるため事前に準備をしておきましょう。(本文参照)
  • 原価マスクの質問は原価マスクのお問い合わせ専用フォームから問い合わせること
  • 個別の納期・配達状況の問い合わせは、時間を割く事ができないため答えられない
  • トリニティは4月29日~5月6日までGW期間で休業
  • お問い合わせや、マスクの入荷に関する情報はゴールデンウィーク明けの対応になる

 

利益ゼロで原価マスクを販売してくれるトリニティさんには感謝ですね。

以上で今回の記事を終わります。

読んでいただきありがとうございました。

 

家の中にウイルスを持ち込まないためには殺菌消毒も大切です。

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